Çağrı Merkezi Nedir ?

Geçenlerde Facebook'ta CallCenter'a ait sayfada aşağıdaki yazı paylaşılmış...

" Konuşmayı alışkanlık haline getirmiş bir toplumun oluşumuna katkıda bulunan, insanların sabrının sınandığı, yeni insanları bir araya toplayan, küfürlerin rahatça üretildiği departman. Allah "mute" tuşunu üretenden razı olsun, “küfretmezsen tadı çıkmaz bu işin” Anladım ben bu tüketici derneği niye kuruldu vs. gibi cümleler kurmamıza sebep olan tek yer. 2 seneden uzun süre calışmış olanların, “yalan söylemeye eğilimli oldukları gerekçesiyle” Abd mahkemelerinde kabul edilmediği müşteri ilişkileri departmanı…
Tüm agent arkadaşlarımıza Bol Sabırlar Dileriz..."


Sizce çağrı merkezi Nedir ?

Otizm...!!!

Beni Koşulsuzca Sevin !!.

Otizm nedir?

Çocuğunuzda aynı yaştaki diğer çocukların davranışlarından farklı davranışlar gözlüyorsanız kaygılanabilirsiniz. Bu davranışların otizm belirtisi olabileceğini düşünüyorsanız otizmin ne olduğunu, sizi ve ailenizi ne şekilde etkileyeceğini bilmek isteyebilirsiniz.

Otizm, doğuştan gelen ya da yaşamın ilk üç yılında ortaya çıkan karmaşık bir gelişimsel bozukluktur. Otizmin, beynin yapısını ya da işleyişini etkileyen bazı sinir sistemi sorunlardan kaynaklandığı sanılmaktadır.

Sizin hatanız değil!

Otizme neler yol açar? Bugün için bu soruya verilebilecek en doğru yanıt �Otizme nelerin yol açtığı bilinmiyor� yanıtı olacaktır.

Otizmin anne-babadan kalıtım yoluyla geçmiş olabileceğinden kuşkulanılmaktadır. Dolayısıyla, bu yönde pek çok araştırma yapılmaktadır. Ancak, henüz otizmin geni bulunabilmiş değildir. Otizmin çevresel faktörlerle tetiklendiği düşünülmektedir.

Otizme her çeşit toplumda, ırkta ve ailede rastlanmaktadır. Dolayısıyla, bu özelliklerin hiç birinin otizmle ilişkili olmadığı kabuledilmektedir. Öyleyse, otizmin çocuk yetiştirme özellikleriyle ya da ailenin ekonomik koşullarıyla ilişkisi yoktur.

Yalnız değilsiniz!

Otizm, günümüzde rastlanan en yaygın nörolojik bozukluktur ve her 150 çocuktan birini etkilediği kabul edilmektedir. Ayrıca, otizmin erkeklerdeki yaygınlığı, kızlardan üç-dört kat fazladır.

Otizm tanısı alan çocukların çoğunda değişik derecelerde öğrenme güçlüğü ve zeka geriliği de görülür.

Otizm, tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de son yıllarda adı çok sık duyulan bir özel eğitim kategorisidir. Otizm terimi, zaman içinde yerini, otizm spektrum bozuklukları (ASD - autism spectrum disorders) terimine bırakmıştır. Otizm spektrum bozuklukları, yaygın gelişimsel bozukluklarla (pervasive developmental disorders - PDD) eşanlamlı olup, ileri düzeyde ve karmaşık bir gelişimsel yetersizlik anlamında kullanılmaktadır. Otizm ise, bu şemsiye altında yer alan kategorilerden yalnızca biridir. Otizm spektrum bozukluğu kavramı ile ilişkili belli başlı olgular şöyle sıralanabilir

• Otizm spektrum bozukluğunun nörolojik nedenlerden kaynaklandığı sanılmaktadır. Otizm spektrum bozukluğu tanılı bireylerin önemli bir bölümünde (yaklaşık %35), beyindeki anormal elektrik hareketlerine bağlı olarak; nöbet, istemsiz hareketler, bilinç yitimi vb. nörolojik sorunlar da görülebilir.
• Otizm spektrum bozukluğu bir ruh hastalığı değildir; ancak, belirtileri bazı ruh hastalıklarını çağrıştırabilir.
• Yapılan bilimsel araştırmalar, otizm spektrum bozukluğunun çocuk yetiştirme özellikleriyle ya da ailenin sosyo-ekonomik özellikleriyle ilişkisi olmadığını göstermiştir. 
•  Otizm spektrum bozukluğunun kalıtsal olabileceği yönünde bulgular vardır; ancak, buna yol açan gen ya da genler henüz bulunmuş değildir.
• Önceki yıllarda otizm spektrum bozukluğunun görülme oranının 500�de bir olduğu kabul edilirken, son verilere göre, otizm spektrum bozukluğunun yaklaşık her 150 çocuktan birini etkilediği düşünülmektedir. Ayrıca, erkeklerdeki yaygınlığı kızlardan dört kat fazladır.
• Sanıldığının aksine, otizm spektrum bozukluğu tanılı bireylerin çoğunda, farklı düzeylerde zeka geriliği görülür. Ayrıca, zeka testlerinde, belli alanlar, diğer alanlara kıyasla çok daha geri çıkabilir.
• Otizm spektrum bozukluğu tanılı bireylerin pek azında (yaklaşık %10), çok güçlü bellek, müzik yeteneği vb. üstün özelliklere rastlanır.

Amerikan Psikiyatri Birliği�nin 2000 yılında yayımladığı kılavuza göre (DSM-IV-TR), otizm spektrum bozukluğu kapsamında beş ayrı kategori yer almaktadır:

• Otizm (Otistik bozukluk)
• Asperger sendromu
• Atipik otizm (Başka türlü adlandırılamayan otistik/yaygın gelişimsel bozukluk)
• Çocukluk dezentegratif bozukluğu
• Rett sendromu

Kaynak:  http://www.tohumotizm.org.tr

Gözyaşı dökme,destek ol!.

Engellenmeye Hayır!

http://www.facebook.com/engellenmeye.hayr

Telefon Kütüphanesi Projesi

Boğaziçi Üniversitesi Görme Engelliler Teknoloji Laboratuvarı (GETEM) ve Türk Telekom, Türkiye’nin ilk telefon kütüphanesini hayata geçiriyor. Telefon Kütüphanesi Projesi ile yüzlerce sesli kitap 0 800 219 91 91 numaralı telefon üzerinden görme engelli Türk Telekom müşterilerine ev telefonları üzerinden ücretsiz olarak sunuluyor.

GETEM ve Türk Telekom işbirliği ile hayata geçen Telefon Kütüphanesi Projesi kapsamında görme engelli Türk Telekom müşterileri GETEM kütüphanesindeki yüzlerce kitabı ücretsiz olarak dinleyebiliyor.

Görme engelli Türk Telekom müşterileri GETEM’e engelli olduklarını belgeledikleri rapor veya özürlü kimlik fotokopilerini yollayarak üye olduktan sonra aldıkları şifreleri ile sesli kitaplara ücretsiz olarak erişebiliyor. Sadece ev telefonları üzerinden faydalanılabilecek olan Telefon Kütüphanesi Projesi’nin kullanıcıları; dilediği kitabı seçme, bir sonraki aramada kaldığı yerden devam etme veya bölümler arasında ileri geri gidebilme gibi seçeneklere sahip.

Boğaziçi Üniversitesi bünyesinde çalışmalarını sürdüren GETEM’e www.getem.boun.edu.tr adresinden üye olan görme engelliler binlerce sesli kitabı internet üzerinden tamamen ücretsiz olarak dinleyebiliyorlar. Bilgisayar ve interneti kullanma olanağı bulunmayan görme engelliler ise Telefon Kütüphanesi Projesi ile sesli kitapları dinleyebilecekler.

Türk Telekom, iletişim olanaklarıyla tüm toplumun hayata katılması için eşit koşullara sahip olması prensibi ile çalışır. Türk Telekom bu prensipten hareketle ve iletişim teknolojilerinin yardımıyla engelli müşterilerinin de hayatını kolaylaştırmak için hizmetler sunar. Tüm Türkiye çapındaki ofislerinde engelli çalışanları bulunan Türk Telekom, engelli müşterilerinin yanı sıra toplumdaki tüm engellilere yönelik çeşitli projeler hayata geçiriyor.
Siirt Türk Telekom İlköğretim ve İş Okulu

Türkiye’de eğitim alanında bugüne kadar hayata geçirilen en büyük sosyal sorumluluk projelerinden biri olan Türk Telekom Okulları projesi kapsamında eğitime kazandırılan 76 eğitim binasından biri olan Siirt Türk Telekom İlköğretim ve İş Okulu’nda engelli öğrencilere yönelik hizmet sunuluyor. Siirt Türk Telekom İlköğretim ve İş Okulu’nda, okul öncesi eğitim birimi, otistik engellilere, işitme engellilere, görme engellilere, eğitilebilir ve öğretilebilir zihinsel engellilere eğitim hizmeti sunan 40 derslik, spor salonu, fizyoterapi bölümü ve çok amaçlı salonlar bulunuyor.

Görme engelliler için braille alfabeli fatura

Görme engelliler için fatura uygulamasını Türkiye’de uygulayan ilk telekomünikasyon şirketi olan Türk Telekom, başvuruda bulunan müşterilerine braille alfabesi ile basılmış özel fatura gönderiyor.
Görme engelliler için sesli fatura

Türk Telekom dileyen görme engelli kullanıcılarının yararlanması için hizmet veren sesli fatura bilgilendirme servisi 163 sayesinde görme engelli müşteriler, fatura tutarını ve son ödeme tarihini öğrenebiliyorlar.

Görme engelliler için braille alfabeli abonelik sözleşmesi

Türk Telekom görme engelli müşterilerini abonelik başvurusu sırasında vekil getirme zorunluluğundan kurtararak, görme engelli müşterilerini braille alfabesi ile hazırlanmış abonelik sözleşmesi ile iletişim hizmetlerinden yararlanmaya davet ediyor.

Türk Telekom web sitesine görme engellilerin erişimi

Türk Telekom’un ürün ve hizmetlerinin yanı sıra tüm güncel haberlerinin duyurulduğu web sitesi kısmen veya tamamen görme engelli olan kullanıcıların da siteden yararlanabileceği şekilde tasarlandı. Tüm görsel ve linkleri yazılı metni okuma programına uygun şekilde hazırlanan web sitesi, kısıtlı görme engeli bulunan veya renk körü olan kullanıcılar da düşünülerek hazırlandı. Farklı renkte ve fark edilmesi kolay linkler ile hazırlanmış, görsel ve metinlerin boyutları da kullanıcının isteğine göre büyütülecek veya küçültülecek şekilde düzenlendi.

Tekerlekli sandalyeye uygun ankesörler

Türk Telekom fiziksel engelli müşterilerinin hayatını kolaylaştırmak için Türkiye çapında tekerlekli sandalye kullananların rahatlıkla erişebileceği ankesörlü telefonları hizmete sunuyor. Türkiye’de 37 ilde 210 noktada bulunan ankesörlü telefon makineleri tekerlekli sandalye kullanan müşterilerin rahatlıkla kullanabileceği yükseklikte monte ediliyor. Ankesörlü telefonlar çoğunlukla hava alanı, hastane ve otobüs terminalleri gibi yoğun trafik olan alanlara yerleştiriliyor.

Engelli kullanıcılara indirimli tarife

Türk Telekom’un engelli müşterileri için hazırladığı Sosyal Tarife paketi ile müşteriler ayda 9,90TL’ye 3.000 dakika bedava şehiriçi görüşmenin yanı sıra GSM ve şehirlerarası aramaları ise dakikası 15 Kuruş’a yapabiliyorlar.
“Ben de Varım” projesine destek

Ulaştırma Bakanlığı’nın öncülüğünde, engellilere evinden dışarıya çıkmadan çağrı merkezlerinde çalışabilme imkanını sunan projeye, Türk Telekom, istihdam edilen engelli çalışanlarla katkı sağlandı.


Kaynak: http://www.serkanaydinli.com/telefon-kutuphanesi-projesi/

Adeletsizlik...

Evet başlok biraz konutla alakasız olabilir buna katılıyorum ama aklıma bir tek "ADALETSİZLİK" yazmak geldi.

Neden "ADALETSİZLİK"

Birçok yerde karşılaştığımız bir durum. Hekesin bir yerlerde arkasında duran onu destekleyen birileri mutlaka oluyor. Biryere gelebilmek için birşey bilmene gerek yok. burada biraz kaba bir tabir kullanacağım kusura bakmayın. Yalakalık yapmak yeterlidir. Neden gerçekten birşeyler bilen işini severek yapan kişiler oldukları yerde kalıyor ve üstelik her işe sürülüyor. Ama diğer kişiler tabiri caizse "yalakalar" keyif yapıyor, en çok merak ettiğim konu budur. Haklı olduğun yerde kendini savunduğun zaman yine suçlu sen oluyorsun. İnsanları anlamak ve onlara birşeyler anlatmak gerçekten zor. Bize hep müşterilerle empati kurun diyorlar. Soruyorum onlara siz hiç empati kuruyor musunuz? Sizlerde bizim geçtiğimiz yollardan geçtiniz biraz geriye dönerek düşünün ! birazda olsa haklı olduğumu düşünüyorum.

Herkesin her olaya bakış açısı farklıdır. Birazda karşınızdakinin yerinden bakmaya çalışın....

İletişim..

     Askerde olan bir arkadaşımdan mesaj aldım. gelen mesajda neden bana mesaj atmıyorsun diye bir tepki vardı. Askerde olan bir kişinin nezaman müsait olduğunu dışarda olan birisinin bilme imkanı yoktur. Fakat bunu karşı tarafa anlatmakta zor. Mesaj atmak 1dk dan daha kısa bir süre fakat yoğun bir tempoda çalışan biri için 1dk çok büyük bir zaman. Bunu bir türlü anlatamıyorum..

Siz benim yerimde olsanız ne yapardınız ?

Halil Sezai - OLSUN

Çaresiz içimdeki çocuk 

Bir günah gibi hep suçlu 

Senin hala ellerin soğuk 

Ve yağmurlu 

İçimde her gün ölen umutlar var 

Olsun zaten aşklar hep böyle... 

Sana bir söz yazdım bugün 

Yolladım rüzgarla 

İçinde gözyaşı vardı 

Küçükcük bir kadınla 

Sana bir söz yazdım bugün 

Yolladım rüzgarla 

İçinde gözyaşı vardı 

Küçücük bir adamla. 

Çaresiz bütün kelimeler 

Bir yalan gibi hep suçlu 

Senin hala gözlerin soğuk 

Ve yağmurlu 

İçimde her gün büyüyen çığlıklar var 

Olsun zaten aşklar hep böyle...

Hayatın Gerçekleri...

Bazı reklamlar insanlara hayatın gerçeklerini gösterir,

Bir şey satmaya çalışmaz

Çağrı Merkezi Devam....

Evet çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışmak ne kadar zor olsa da bir okadar da eğlencelidir. Nasıl eğlenceli dersen; Çünkü buradaki ortamın aileden farkı yok. Ailenle nasıl eğlenebiliyorsan çağrı merkezinde arkadaşlarınlada çalışırken eğlenebiliyorsun.

Bazen müşterilerimizden öyle tepkiler alıyoruz ki bu bizi hem güldürüp hemde mutlu ediyor. Bu akşam bir arkadaşımın görüşmesinde internet bağlantısı sağlandıktan sonra arkadaşımız normal bir şekilde bağlantı hakkında  bilgiler veriyor ve müşterimiz verilen bilgiler için teşekkür ederek "Türkiye sizinle gurur duyuyor" şeklinde haykırışına tanık oldum. Bunun gibi yaşadığımız bir çok görüşmeler var. Bunlarda bizi mutlu ediyor.

Sosyal etkinliklerimizi de kendi aramızda izin günlerimizde bir araya gelerek kahvaltılar, gece eğlenceleri, stand-up gösterileri, konserler, carting gibi.. organizasyonlar düzenliyoruz ve eğleniyoruz. :)

Çağrı Merkezi

Çağrı merkezi hepimizin baş belası olmuştur. Ararsınız ulaşamazsınız, sizi sürekli bir yerlere aktarırlar, işinizi halledene kadar sinir kat sayınız artar :) ne kadar sinir bozucu bir şey olduğunu biliyorum. Bu dışarıdan bakışımız... Birde arka tarafta yani sizlere hizmet vermeye çalışan Müşteri Temsilcilerinin tarafından bakalım.

1- Neden hatta bu kadar çok bekliyorum (Klasik tepkilerden biri);
     Tabiki beklemek sıkıcı ama beklemenin nedenleri var. İnsanlardaki sabırsızlık devam ettiği sürece bu beklemeler bitmez. Örneğin internet bağlantınız kesildiği anda telefona sarılıp çağrı merkezini arıyoruz. Bir bölgede genel bir sorun olduğunda örneğin 1000 kişilik hizmetin olduğu yerde gelen bir kesinti var %70 lik kısmının aynı anda çağrı merkezini aradığını düşünürsek hatta beklemeniz normal. Çünkü hemen çözüm istiyoruz. genel bir sorun olacağını, 1 saat içinde düzelir çağrı merkezini aramayalım diye bir düşünce kimsede yok. birde çağrı merkezlerinde çalışanlarda kanlı canlı insanlar ve hiç bir çağrı merkezinde 1 müşteri başına 1 müşteri temsilcisi olması imkansız. burada çalışan insanların da yemek yeme ya da 10dk mola yapma haklarının olduğunu düşünüyorum ve buna saygı göstermenizi istiyorum. Öyle anlar oluyor ki 2-3 saat mola kullanmadan çalışmak zorunda kalıyorlar. Neden siz müşterilerimizi hatta bekletmeden daha kısa sürede hizmet vermek için.

2- Arızam hala giderilmedi. İnternetim çalışmıyor;
    Evet sizleri anlaya biliyorum. Günümüzde internet kullanımı vazgeçilmez bir hal almış durumda her işimizi internetten yapıyoruz bir çoğumuz. Arıza kayıdı açtırdınız ama o arızalar sandığınız kadar çabuk çözülemeyebiliyor. Dışardan görüşte tek bir tuşa basmak yeterli diye düşünebiliriz ama sandığınız kadar kolay değil. Kapalı bir kitap içersinde bir çok yazılı sayfa var. internette aynı şekide düşüne bilirsiniz. sayfalardan bir tanesi koptuğunda hikaye yarım kalır ve kopuk yeri bulmak için kitabı en baştan okumak gerekir. Arızada aynı şekilde arızalı yeri tespit edip bulmak için sistemi baştan sona taramak gerekiyor. Bu işlem bazen bir kaç saat bazende bir kaç gün sürebiliyor. Burada dikkat ettimki yine sabırsızlık ön planda birazda bilgisizlik var. Tabiki herkes herşeyi kusursuzca bilecek değil. son sözüm meclisten dışarı :)

3- Ben alırken internetiniz hiç kesilmeyecek demişlerdi;
    Bu soruyu soranlara şöyle bir sorum var; "Hiç hasta olup doktora gittiniz mi? " İnsanlar nasıl hasta olabiliyorsa internetti kul yapısı olarak kesilebiliyor. Tabiki çok sık kesilen bir internet kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu saymış olduklarım sık karşılaştıklarım, bu başklıklar saymakla bitmez. Oturmaktan başka birşey yapmıyorsunuz deniyor. Fakat bir müşterinin interneti için saatlerce uğraşıp internetini aktif hale getirmek için görünemyen kısımda hummalı bir çalışma olduğunu bir çok arkadaşımın kaliteli bir hizmet vermek için saatlerce mesai yaparak çalışmakta olduğunu belirtmek isterim.

Buradaki amacım kimseyi kötülemek ya da aşağılamak değil, sadece konulara farklı açılardan bakmak.

Uğur Kartal Kimdir ?

1987 Beykoz doğumlu olup, ilk ve orta öğretimini mahallesindeki 60. Yıl İlköğretim Okulunda (Şimdiki adı Ferda Turan Takmaz İlköğretim Okulu) okudu. Beykoz Şahinkaya EML Bilgisayar Donanım bölümünden mezun oldu ve iş hayatına başladı.

Küçük bir dükkanda Teknik servis elemanı olarak çalışarak kendisini birazda olsa geliştirdikten sonra. 2007 Mayıs ayında vatani görev için askere gitti ve 2008 Ağustosunda terhisini aldı. 1 aylık dinlenmenin ardından Global Bilgi A.Ş. de Superonline Operasyonunda Müşteri Temsilcisi olarak başladı ve 06.06.2012 tarihinden işten ayrıldı...

Aynı zamanda da Karadeniz Teknik Üniversitesi  Bilgisayar Programcılığı Uzaktan Eğitim bölümünden 23.06.2015 tarihi itibariyle mezun olmuştur.

19.05.2014  tarihinde Pınar KARTAL ile evlenerek mutlu bir hayat kurmuştur.

Kariyerine 2 seneyi aşkın süredir Remax Franchise olan bir emlak ofisinde Teknoloji Uzmanı olarak devam etmektedir.